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企業(yè)IT化建設(shè)，是通過(guò)IT技術(shù)的部署，來(lái)提高企業(yè)的生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)效率，降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，降低經(jīng)營(yíng)成本，從而增加企業(yè)獲利，和持續(xù)經(jīng)營(yíng)的能力。
企業(yè)通過(guò)專(zhuān)設(shè)資訊機(jī)構(gòu)、資訊主管，配備適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理營(yíng)運(yùn)要求的自動(dòng)化、智能化、高技術(shù)硬體、軟件、設(shè)備、設(shè)施，建立包括網(wǎng)路、資料庫(kù)，和各類(lèi)資訊管理系統(tǒng)在內(nèi)的工作平臺(tái)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率的發(fā)展模式。
那么，在企業(yè)資訊化建設(shè)中，所用到的技術(shù)CRM、PLM、SCM、MES與ERP，這些概念之間又有什么關(guān)聯(lián)與區(qū)別呢?
CRM:(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理)
企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的IT技術(shù)，以及網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)，來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、行銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的客制化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶，以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)佔(zhàn)有率。
CRM的實(shí)施目標(biāo)，就是透過(guò)全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理，來(lái)降低企業(yè)成本，透過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來(lái)吸引和保持更多的客戶。
作為一種新型管理機(jī)制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)行銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等，與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM系統(tǒng)可以即時(shí)獲取客戶需求，和為客戶提供服務(wù)，使企業(yè)減少「軟」成本。
PLM：(Product Life Cycle Management，產(chǎn)品生命週期管理)
PLM是一種應(yīng)用于，在單一地點(diǎn)的企業(yè)內(nèi)部、分散在多個(gè)地點(diǎn)的企業(yè)內(nèi)部，以及在產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域，具有協(xié)作關(guān)系的企業(yè)之間的，支持產(chǎn)品全生命週期的資訊的創(chuàng)建、管理、分發(fā)和應(yīng)用的一系列應(yīng)用解決方案，它能夠整合與產(chǎn)品相關(guān)的人力資源。
PLM包含了PDM(Product Data Management，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理)的全部?jī)?nèi)容，PDM功能是PLM中的一個(gè)子集。但是PLM又強(qiáng)調(diào)了對(duì)產(chǎn)品生命週期內(nèi)，跨越供應(yīng)鏈的所有資訊，進(jìn)行管理和利用的概念，這是與PDM的本質(zhì)區(qū)別。
SCM：(Supply chain management，供應(yīng)鏈管理)
供應(yīng)鏈管理是一種整合的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中，從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃，和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來(lái)看，SCM圍繞核心企業(yè)，通過(guò)改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的資訊流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以優(yōu)化產(chǎn)品成本與價(jià)值，它主要為企業(yè)的制造服務(wù)。SCM主要通過(guò)資訊傳輸溝通手段，對(duì)供應(yīng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中的各種物料、資金、資訊等資源，進(jìn)行計(jì)劃、調(diào)度、調(diào)配、控制與利用，形成用戶、零售商、分銷(xiāo)商、制造商、采購(gòu)供應(yīng)商的全部供應(yīng)過(guò)程的功能整體。
ERP：(Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃)
ERP是一種主要針對(duì)制造行業(yè)，進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和資訊資源，整合一體化管理的企業(yè)資訊管理系統(tǒng)。
ERP 是一個(gè)以管理會(huì)計(jì)為核心，可以提供跨地區(qū)、跨部門(mén)、甚至跨公司整合即時(shí)資訊的企業(yè)管理軟件。針對(duì)物資資源管理(物流)、人力資源管理(人流)、財(cái)務(wù)資源管理(財(cái)流)、資訊資源管理(資訊流)整合一體化的企業(yè)管理軟件。
ERP具有整合性、系統(tǒng)性、靈活性、即時(shí)控制性等顯著特點(diǎn)。
ERP 系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理思想，對(duì)企業(yè)提出了更高的要求，是企業(yè)在資訊化社會(huì)、在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，繁榮發(fā)展的核心管理模式。
MES：(Manufacturing Execution System，生產(chǎn)過(guò)程執(zhí)行系統(tǒng))
MES系統(tǒng)是一套，針對(duì)制造企業(yè)車(chē)間(生產(chǎn)線)執(zhí)行層的生產(chǎn)資訊化管理系統(tǒng)。MES可以為企業(yè)提供包括制造數(shù)據(jù)管理、計(jì)劃排程管理、生產(chǎn)調(diào)度管理、庫(kù)存管理、品質(zhì)管理、人力資源管理、工作中心/設(shè)備管理、工具工裝管理、采購(gòu)管理、成本管理、項(xiàng)目看板管理、生產(chǎn)過(guò)程控制、底層數(shù)據(jù)整合分析、上層數(shù)據(jù)整合分解等管理模組，為企業(yè)打造一個(gè)扎實(shí)、可靠、全面、可行的制造協(xié)同管理平臺(tái)。
MES能通過(guò)資訊傳遞，對(duì)從訂單下達(dá)，到產(chǎn)品完成的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化管理。
當(dāng)工廠發(fā)生實(shí)時(shí)事件時(shí)，MES能對(duì)此及時(shí)做出反應(yīng)、報(bào)告，并用當(dāng)前的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)對(duì)它們進(jìn)行指導(dǎo)和處理。這種對(duì)狀態(tài)變化的迅速響應(yīng)使MES能夠減少企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有附加值的活動(dòng)，有效地指導(dǎo)工廠的生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程，從而使其既能提高工廠及時(shí)交貨能力，改善物料的流通性能，又能提高生產(chǎn)回報(bào)率。
CRM與ERP的區(qū)別和聯(lián)聯(lián)
從管理理念上，ERP的管理理念，是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時(shí)交貨的同時(shí)，最大限度地降低各種成本，通過(guò)提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率，來(lái)提高對(duì)客戶的服務(wù)品質(zhì)，可以說(shuō)是以效率為中心。
CRM的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主目的。它們的理念在關(guān)注對(duì)象上有區(qū)別，與企業(yè)級(jí)的內(nèi)部資源計(jì)劃ERP相比，CRM的更關(guān)注市場(chǎng)與客戶。
因?yàn)榻裉斓目蛻艏瓤梢酝ㄟ^(guò)傳統(tǒng)市場(chǎng)，所提供的銷(xiāo)售形式，接觸各類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)，也可以方便地透過(guò)客服唿叫中心或網(wǎng)路，找到自己感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)。
他們的消費(fèi)方式由被動(dòng)接受，變?yōu)橹鲃?dòng)選擇。所以CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門(mén)，它主要針對(duì)的是企業(yè)的市場(chǎng)行銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)部門(mén)，包括管理整個(gè)客戶生命週期等各個(gè)階段，為企業(yè)提供了對(duì)客戶，及所購(gòu)產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)、跟蹤和服務(wù)等資訊化手段和功能。
也就是說(shuō)，如果說(shuō)ERP是企業(yè)級(jí)的全面管理應(yīng)用的話，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍之外。
與ERP系統(tǒng)相比，CRM產(chǎn)品更專(zhuān)注于銷(xiāo)售、行銷(xiāo)、客戶服務(wù)和支持等方面的管理，實(shí)際上，CRM的價(jià)值在于突出銷(xiāo)售管理、行銷(xiāo)管理、客戶服務(wù)與支持方面的重要性，CRM系統(tǒng)本身可以看成廣義的ERP的一部分，二者應(yīng)該可以形成無(wú)縫的閉環(huán)系統(tǒng)。
PLM與ERP的區(qū)別與聯(lián)聯(lián)
PLM是用來(lái)管理所有與產(chǎn)品相關(guān)資訊(如零組件資訊、配置資訊、圖文文件資訊、結(jié)構(gòu)資訊、權(quán)限資訊等)，和所有與產(chǎn)品相關(guān)流程的技術(shù);ERP是對(duì)企業(yè)和制造有關(guān)的所有資源和過(guò)程，進(jìn)行統(tǒng)一管理的技術(shù)，側(cè)重于制造領(lǐng)域物流的管理，其代表功能有：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、采購(gòu)需求計(jì)劃，財(cái)務(wù)系統(tǒng)管理、庫(kù)存管理等。
PLM的目標(biāo)，是期望透過(guò)對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)或流程的有效管理，從設(shè)計(jì)源頭控制產(chǎn)品品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)「開(kāi)源」、「生錢(qián)」，降低直接成本，提供企業(yè)的研發(fā)能力，縮短產(chǎn)品生命週期，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;ERP的目的是「節(jié)流」、「省錢(qián)」，希望透過(guò)對(duì)于企業(yè)資源的有效管理，降低間接成本，提高制造能力。
PLM系統(tǒng)倡導(dǎo)的是創(chuàng)新，是以產(chǎn)品的研發(fā)為中心，目標(biāo)是加快盈利的速度，在產(chǎn)品和流程兩方面促進(jìn)創(chuàng)新，以”杰出"的產(chǎn)品，快速佔(zhàn)領(lǐng)市場(chǎng);ERP系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是控制，是由管理可見(jiàn)性的需求來(lái)驅(qū)動(dòng)，并控制對(duì)財(cái)務(wù)有影響的企業(yè)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
SCM與ERP的區(qū)別與聯(lián)聯(lián)
SCM與ERP互補(bǔ)，屬于兩個(gè)根本不同的范疇。它們的目的不同、涉及領(lǐng)域和對(duì)象不同、業(yè)務(wù)性質(zhì)不同、過(guò)程不同，需要的解決方案結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)實(shí)施方法，也不盡相同。
盡管在實(shí)施ERP的過(guò)程中，也要解決許多非常困難的問(wèn)題，但基本還是企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題;而在實(shí)施SCM的過(guò)程中，除去相關(guān)企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題需要解決之外，人們還會(huì)面臨誰(shuí)是供應(yīng)鏈管理者、誰(shuí)是供應(yīng)鏈執(zhí)行者、如何體現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)施效果、誰(shuí)是系統(tǒng)實(shí)際受益者、系統(tǒng)相關(guān)費(fèi)用該誰(shuí)負(fù)擔(dān)，及如何分擔(dān)等一系列問(wèn)題。
ERP是資產(chǎn)性的系統(tǒng)，通常在資產(chǎn)負(fù)債表中作為資產(chǎn)體現(xiàn)，在銷(xiāo)售管理費(fèi)中進(jìn)行攤銷(xiāo)。
而SCM是成本性系統(tǒng)，企業(yè)活動(dòng)所覆蓋的地域范圍、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度的提高，和供應(yīng)鏈長(zhǎng)度的增加，導(dǎo)致SCM系統(tǒng)的實(shí)施維護(hù)成本也會(huì)隨之大幅度增加，所以SCM的成本，應(yīng)當(dāng)作為業(yè)務(wù)直接成本在企業(yè)損益表中體現(xiàn)。
作為「規(guī)則制定者」同時(shí)需要ERP系統(tǒng)和SCM系統(tǒng)。透過(guò)ERP的實(shí)施，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)和管理流程得以優(yōu)化，資訊得以實(shí)現(xiàn)一元化管理，形成了與「規(guī)則服從者」相比之下的交易優(yōu)勢(shì)。
「規(guī)則制訂者」透過(guò)這些優(yōu)勢(shì)，制訂規(guī)則和改變規(guī)則，并透過(guò)各種形式，迫使「規(guī)則服從者」遵循這些規(guī)則。SCM則是「規(guī)則制訂者」「統(tǒng)治」供應(yīng)鏈的工具。
MES與ERP的區(qū)別與聯(lián)聯(lián)
ERP的重點(diǎn)在于財(cái)務(wù)，也就是從財(cái)務(wù)的角度出發(fā)，來(lái)對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行計(jì)劃，相關(guān)的模組也是以財(cái)務(wù)為核心的展開(kāi)，最終的管理數(shù)據(jù)，也是集中到財(cái)務(wù)報(bào)表上。
MES重點(diǎn)在于制造，也就是以產(chǎn)品品質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)交貨、設(shè)備利用、流程控制等作為管理的目標(biāo)。
ERP管理的范圍比MES大，MES管理比ERP細(xì)。企業(yè)生產(chǎn)資源作為企業(yè)資源的一部分，也在ERP管理的范圍內(nèi)，也相應(yīng)有生產(chǎn)計(jì)劃、數(shù)據(jù)收集、品質(zhì)管理、物料管理等功能模組，所以往往和MES會(huì)混淆。
但ERP管理的范圍，主要是以工作中心為單位，MES能更細(xì)致到每個(gè)制造工序，對(duì)每個(gè)工序進(jìn)行任務(wù)的下達(dá)、執(zhí)行的控制和數(shù)據(jù)采集、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度。如果ERP要做到工序級(jí)的管理，需要進(jìn)行客制化開(kāi)發(fā)。
ERP主要采用填寫(xiě)表單，和表單拋轉(zhuǎn)的方式實(shí)現(xiàn)管理，現(xiàn)場(chǎng)收到的制造任務(wù)是通過(guò)表單傳達(dá)?，F(xiàn)場(chǎng)制造數(shù)據(jù)，也是通過(guò)填寫(xiě)表單完成收集。
MES是采用事件的方式實(shí)現(xiàn)管理，生產(chǎn)訂單的變化和現(xiàn)場(chǎng)的制造情況，透過(guò)MES內(nèi)置的WIP引擎，立刻觸發(fā)相關(guān)事件，要求相關(guān)人員或設(shè)備，采取相應(yīng)的行動(dòng)。
