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因應(yīng)信息化和自動(dòng)化，我們還能用同樣的KPI去評(píng)估倉(cāng)庫(kù)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效嗎？倉(cāng)庫(kù)管理的思維應(yīng)該如何調(diào)整與改變？
最近在研究倉(cāng)庫(kù)管理的KPI，也正好看到一篇文章講述科技改變了倉(cāng)庫(kù)內(nèi)人工的作業(yè)方式，在倉(cāng)庫(kù)管理的思維上應(yīng)該如何看待工作者的價(jià)值，以致影響我們應(yīng)該如何評(píng)斷倉(cāng)庫(kù)的績(jī)效，覺得深有同感，分享給大家我的想法！
傳統(tǒng)上我們都會(huì)用生產(chǎn)力(Productivity)、作業(yè)時(shí)間(Cycle time)和正確率(Accuracy)去評(píng)價(jià)一個(gè)倉(cāng)庫(kù)和每個(gè)工作者的績(jī)效，但在一個(gè)大家積極推動(dòng)信息化和自動(dòng)化科技引導(dǎo)和提升作業(yè)績(jī)效的時(shí)間點(diǎn)，我們應(yīng)該怎么重新去看待這三大指標(biāo)，或甚至應(yīng)該用不同的角度評(píng)估倉(cāng)庫(kù)管理的優(yōu)劣？
為什么需要改變
毫無疑問的「成本」和「時(shí)間」依然是最重要的因素，在過去「人」會(huì)是倉(cāng)庫(kù)內(nèi)最昂貴的成本，所以通常很直接的我們會(huì)以每小時(shí)每人能完成的作業(yè)量來評(píng)估「生產(chǎn)力」的高低，也會(huì)以每個(gè)訂單、品項(xiàng)的平均處理時(shí)間來比較「作業(yè)時(shí)間」的差異。
但在一個(gè)信息化程度高的倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)策略的完整性以及是否有因應(yīng)作業(yè)特性調(diào)整規(guī)則組，完全影響了一個(gè)倉(cāng)庫(kù)效率的高低，所以當(dāng)你看到平均訂單出貨時(shí)間由4小時(shí)變?yōu)?小時(shí)，其中可能的原因太多了，可能是：
訂單結(jié)構(gòu)改變，并沒有調(diào)整釋放訂單的節(jié)奏，導(dǎo)致人員閒置但同時(shí)又有訂單積壓
活動(dòng)商品或高訂購(gòu)率的商品擺放在偏遠(yuǎn)的地方
人力分配不均，揀貨完成的商品沒人包裝
缺貨導(dǎo)致訂單無法下發(fā)揀貨，或下發(fā)揀貨但無法完成
其實(shí)大家應(yīng)該可以發(fā)現(xiàn)，「人」通常不是左右效率最重要的關(guān)鍵！
更遑論一個(gè)自動(dòng)化的倉(cāng)庫(kù)，機(jī)器已經(jīng)取代人大部分的作業(yè)，前后作業(yè)功能間串接的流暢性會(huì)更加影響整體的產(chǎn)出。
最難推動(dòng)的改變
綜合以上的論述，結(jié)論會(huì)是「人力的管理」已經(jīng)不重要了嗎？當(dāng)然不是！而且甚至更重要，只是需要全面的改變管理的思維！
過去因應(yīng)這些倉(cāng)庫(kù)處理作業(yè)的變動(dòng)(如：訂單結(jié)構(gòu)的改變)，多數(shù)的倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理都會(huì)告訴你，我們需要「經(jīng)驗(yàn)」和「彈性」去配合現(xiàn)場(chǎng)的人力，以控制如何釋放波次、擺放商品及調(diào)度不同工作間人力，但人腦真的有辦法思考這么復(fù)雜的問題嗎?。?/p>
特別是在商業(yè)模式變動(dòng)快速的電商產(chǎn)業(yè)，當(dāng)你依循著每天的經(jīng)驗(yàn)去決定：
商品應(yīng)該怎么補(bǔ)貨到揀貨區(qū)？熱銷商品區(qū)應(yīng)該多大？
每個(gè)小時(shí)下發(fā)一次訂單？
揀貨和包裝人力的比例應(yīng)該是5:3？
這時(shí)候經(jīng)驗(yàn)真的幫到忙了嗎？還是反而把人力變成整個(gè)倉(cāng)庫(kù)瓶頸！百思不得其解，為何每個(gè)揀貨或包裝站點(diǎn)的處理量很穩(wěn)定甚至每個(gè)工作人員都競(jìng)競(jìng)業(yè)業(yè)沖來沖去，為何訂單的處理時(shí)間反而增加了？
最好的時(shí)機(jī)
臺(tái)灣倉(cāng)庫(kù)的信息化程度已經(jīng)相當(dāng)高了，各個(gè)倉(cāng)庫(kù)幾乎都有WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，相信大家也都已經(jīng)利用信息化所能搜集到的數(shù)據(jù)，當(dāng)作很好的策略擬定和經(jīng)驗(yàn)判斷的依據(jù)。
而在自動(dòng)化后更細(xì)微的管理就決定倉(cāng)庫(kù)績(jī)效的優(yōu)劣，我會(huì)說在符合時(shí)效的前提下，最快不一定是最好，當(dāng)人變?yōu)檩o助機(jī)器的角色，能夠最妥善的利用機(jī)器的優(yōu)勢(shì)平均產(chǎn)能，而使總體成本最低的倉(cāng)庫(kù)，會(huì)是最好的倉(cāng)庫(kù)！
而在空間、設(shè)備等等資源不變的前提下，在WMS中有更完整的策略中心，去有邏輯的因應(yīng)商品組合和訂單結(jié)構(gòu)的改變，控制工作的下發(fā)、聯(lián)系設(shè)備作動(dòng)、預(yù)測(cè)需求人力并引導(dǎo)人員作業(yè)，就會(huì)是提升倉(cāng)庫(kù)績(jī)效的關(guān)鍵！
(下次再分享怎么判斷WMS的等級(jí)，以及依據(jù)作業(yè)需求選擇適合層級(jí)的WMS。)
